Termos e Condições

1. Objetivos e Considerações Gerais

As presentes Condições Gerais destinam-se a regular os Termos e Condições pelos quais o site www.lusitanovillas.com, propriedade de Lusitano Garden Villas, Unipessoal, LDA, portador do número de pessoa coletiva 516662066, com sede na Rua Padre Camilo Martins, 11, 9545-152 Capelas, designado de Lusitano Garden Villas, se regerá.

Os Termos e Condições apresentados, aplicam-se à relação entre o visitante, designado doravante por Cliente, e o Lusitano Garden Villas, às funcionalidades e normas do site e às normas referentes à estadia, nomeadamente, quanto ao funcionamento, horários e serviços prestados, bem como outras informações relevantes.

A utilização do site do Lusitano Garden Villas implica a aceitação e concordância plena de todos os parâmetros presentes nos Termos e Condições aqui descritos, assim como da Política de Privacidade e Cookies em vigor apresentadas no site. Caso não aceite, parcial ou integralmente, qualquer das condições estipuladas não deverá efetuar nenhuma ação no site.

O Lusitano Garden Villas reserva o direito de atualizar, alterar, eliminar ou trocar qualquer conteúdo dos Termos e Condições, bem como do site sem aviso prévio. É aconselhável verificar periodicamente os Termos e Condições para averiguar qualquer alteração ou atualização.

Nas situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável.

2. Preços

Todos os preços no site são apresentados por quarto pela estadia completa, incluindo IVA e todos os impostos, a menos que esteja expresso de outra forma site ou no e-mail de confirmação. Por vezes há tarifas mais económicas disponíveis no nosso site, tudo depende de diferentes variáveis, tais como número de pessoas, regime selecionado ou do período de estadia. Por favor, verifique com atenção a descrição e tarifa do quarto antes de efetuar a sua reserva.

O preço da estadia a pagar pelo Cliente constitui a contrapartida pela utilização do alojamento, no período entre a chegada e a partida.

Informações complementares:

Os preços publicados poderão ser alterados sem aviso prévio.

Não é cobrada a estadia de crianças até aos 2 anos, desde que efetuada no quarto dos adultos por ela responsáveis. O Lusitano Garden Villas deve ser sempre informado da inclusão de criança na reserva para que se proceda a adaptações do alojamento, caso necessário.

Sem custo adicional pelo uso de berço. Capacidade máxima de um berço.

O uso de sofá-cama terá um custo adicional de 50,00€ e de 30,00€ no caso de crianças entre os 3 aos 12 anos.

É da total responsabilidade do Cliente informar o Lusitano Garden Villas do número de pessoas (adultos e crianças) que irão ocupar o alojamento.

No caso de se apresentarem mais pessoas do que as estipuladas na reserva, a entrada do Cliente poderá ser recusada sem lugar a reembolso.

3. Check In e Check Out

O Lusitano Garden Villas disponibiliza o alojamento a partir das 14h00 da data de chegada.

No ato de chegada (check-in), o Cliente terá de se identificar e facultar os seus documentos de identificação, designadamente cartão de cidadão ou passaporte.

O Cliente terá de deixar o alojamento desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 12h00 da data de partida.

No caso do alojamento não ser desocupado até à hora definida nestes Termos e Condições, e sem qualquer justificação ou consentimento prévio do Lusitano Garden Villas, será cobrada uma cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma noite, tendo o Cliente apenas direito a utilizar o alojamento nesse período se houver disponibilidade do mesmo.

4. Serviços

O Lusitano Garden Villas disponibiliza os seguintes serviços aos seus Cliente:

• Estacionamento privado gratuito;
• Serviço de lavandaria/engomadaria;
• Spa: Banho Turco e Sauna;
• Ginásio;
• Piscina exteriore;
• Jacuzzi exterior;
• Bar;
• Picadeiro;
• Aulas de Equitação;
• Experiências Equestres;
• Visitas a exploração agrícola;
• Serviço de Limpeza;
• Wifi.

5. Condições de Pagamentos

• 50% do valor da estadia no ato da reserva
• 50% duas semanas antes da chegada

O pagamento inicias dos 50% do valor do alojamento e outros serviços reservado, deverão ser pagos no momento da confirmação a reserva. A reserva só ficará fechada após confirmação de pagamento.

Este valor, igualmente como o valor de cancelamento, serão mencionados no ato da reserva, podendo variar de acordo com a tarifa promocional ou com o tipo de alojamento escolhido pelo Cliente.

O Lusitano Garden Villas aceita os seguintes pagamentos:

• Cartão de Crédito/Débito: Com esta forma de pagamento ser-lhe-á solicitado que nos disponibilize os dados do seu cartão para garantir a sua reserva. Todos os pagamentos serão processados de forma segura, sendo que o tratamento dos dados fornecidos é feito de forma confidencial e intransmissível. As cobranças feitas aos cartões de Crédito serão efetuadas única e exclusivamente pelo Lusitano Garden Villas. O Lusitano Garden Villas compromete-se a dar resposta a qualquer solicitação que o titular do cartão apresente num prazo máximo de dois dias. O Lusitano Garden Villas recomenda que conserve uma cópia contendo os dados da transação para futura consulta caso necessária. A transação será efetuada pela empresa Lusitano Garden Villas, Unipessoal, LDA., após a confirmação da reserva, momento em que será enviado o respetivo voucher digital com informação detalhada. O Lusitano Garden Villas assegura a restituição do valor da reserva em caso de válido exercício à retratação do consumidor, se aplicável, conforme definido na legislação de Defesa do Consumidor.
• Numerário: Pagamento presencial.

6. Política do Cancelamento

A política de cancelamento é comum a todas as reservas efetuadas no site, aplicando-se a todas as reservas com depósito obrigatório.

• Cancelamentos efetuados a mais de 30 dias da chegada – 10% do valor total da reserva não reembolsável e restante pagamento já efectuado pode ser utilizado numa estadia com chegada até 6 meses depois da estadia cancelada.
• Cancelamentos efectuados entre 15 e 30 dias antes da chegada – taxa de cancelamento (não reembolsável) de 50% e restante pagamento efectuado pode ser utilizado numa estadia com chegada até 6 meses depois da estadia cancelada.
• Cancelamentos efetuados a menos de 14 dias antes da chegada – totalidade do pagamento não reembolsável.

7. Reclamações relativas a defeitos de material

O Cliente deve inspecionar o quarto à chegada e reportar de imediato os defeitos eventualmente encontrados na receção do hotel.

Quaisquer defeitos que venham a surgir durante a estadia devem ser comunicados na receção do hotel assim que o Cliente deles tome conhecimento.

Verificando-se que efetivamente existe um defeito no quarto do Cliente, o Lusitano Garden Villas tem o direito de optar entre a sua reparação e realojar o Cliente em quarto que tenha pelo menos a mesma categoria contratada com o Cliente.

Para os efeitos supramencionados serão apenas considerados defeitos sérios e suscetíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade, não sendo o Lusitano Garden Villas obrigado a tomar quaisquer providências caso se trate de queixas irrelevantes, irrazoáveis ou que se prendam com detalhes que não colidam com o nível mínimo de serviço contratado.

Caso o Lusitano Garden Villas não tenha meios de proceder à reparação do defeito relevante ou de substituir o quarto do Cliente por outro de categoria equivalente ou superior, este poderá, apenas, rescindir o contrato e receber o preço pago pelo quarto, nada mais podendo exigir do Lusitano Garden Villas, seja a que titulo for.

8. Responsabilidade do Lusitano Garden Villas

O Lusitano Garden Villas é responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e segurança do alojamento.

O Lusitano Garden Villas não se responsabiliza pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro do hotel.

9. Direitos e Deveres do(s) Cliente(s)

Direitos do Cliente

• Confidencialidade por parte do Lusitano Garden Villas relativamente à utilização dos dados pessoais do(s) Cliente(s).
• Arrumação e limpeza do alojamento.
• Wi-Fi gratuito.

Deveres do Cliente

• Respeitar as regras estabelecidas pela colaboração no cumprimento destes Termos e Condições.
• Honrar a dignidade pessoal dos colaboradores do Lusitano Garden Villas, hóspedes e/ou outros.
• No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações, anomalias ou deficiências do alojamento, bem como na estadia em geral, e nos serviços disponibilizados, o Cliente deve reportar imediatamente aos colaboradores do Lusitano Garden Villas, de modo que os mesmos sejam solucionados o mais rapidamente possível.
• Utilizar o Lusitano Garden Villas, alojamentos e espaços, de forma adequada e cuidadosa responsabilizando-se sempre que provocar algum prejuízo no alojamento.
• Não fazer seus os bens pertencentes à unidade de alojamento.

10. Regras

• O(s) Cliente(s) não deve(m) utilizar aparelhos que possam pôr em perigo a segurança das pessoas e das instalações do Lusitano Garden Villas.
• É interdito fumar dentro do Lusitano Garden Villas, quartos, espaços comuns. Existem zonas destinadas a fumadores.
• Transportar arma ou instrumento cortante que possa colocar em perigo a sua vida e dos demais.
• Por uma questão de respeito e compreensão para com todos os hóspedes, pede-se a especial atenção para o silêncio nas zonas comuns. Não é permitido a produção de barulho nem permitidas atividades que causem ruido entre as 23 horas e as 7 horas.
• São proibidos animais.
• As zonas comuns são vigiadas por câmaras.
• O Lusitano Garden Villas não se responsabiliza por danos ou furtos no estacionamento do empreendimento.

11. Danos e perdas na propriedade

O Cliente fica obrigado a indemnizar o Lusitano Garden Villas por quaisquer danos causados no alojamento e/ou nas respetivas instalações/áreas de suporte, bem como dos danos emergentes da violação dos deveres previstos nos presentes Termos e Condições, incluindo honorários de advogados e custos judiciais

12. Reclamações e Elogios

O Lusitano Garden Villas disponibiliza um livro de reclamações e um livro de elogios.

Disposições Legais

A menos que declarado de outra forma, o software necessário para os nossos serviços, disponível ou usado pelo nosso website e os direitos de propriedade intelectual (incluindo os direitos de autor) do conteúdo, informação e material no nosso website propriedade de Lusitano Garden Villas, Unipessoal, LDA., seus fornecedores ou provedores. Nos limites permitidos por lei, estes termos e condições e a realização dos nossos serviços devem ser regidos e construídos de acordo com a lei portuguesa e qualquer disputa que surja destes termos e condições gerais e dos nossos serviços será submetida aos tribunais competentes de Ponta Delgada, Portugal.