Política de privacidade e Cookies

O site www.lusitanovillas.com, é propriedade de Lusitano Garden Villas, Unipessoal, LDA, portador do número de pessoa coletiva 516662066, com sede na Rua Padre Camilo Martins, 11, 9545-152 Capelas, designado de Lusitano Garden Villas.

A presente Política de Privacidade e Cookies destina-se a explicar como a Alto do Forte recolhe, armazena e trata os seus dados pessoais e outros que possam ser recolhidos enquanto navega no nosso website.

1. Princípios Orientadores

O Lusitano Garden Villas compromete-se a garantir a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos clientes e visitantes, seguindo todas as normas legais e regulamentares em vigor, em linha com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD). Ao usar o site do Lusitano Garden Villas está a concordar com as práticas descritas nesta declaração.

2. Recolha de Dados

Quando utiliza o website do Lusitano Garden Villas, ferramentas e serviços associados, podemos recolher os seguintes tipos de informações pessoais suas, conforme necessário:

• Nome, endereço de e-mail, número de telefone e endereço de casa, profissional e de faturação;
• Documentos de identificação emitidos pelo governo necessários para fins de reserva ou verificação da identidade, como cartão de cidadão, passaporte, carta de condução e o número de identificação fiscal.
• Informações de pagamento, como o número do cartão de pagamento, a data de validade e o endereço de faturação;
• Preferências relacionadas com reservas e pedidos, como os tipos de alojamento favoritos ou necessidades específicas de alimentação e acessibilidade, conforme disponível;
• Data de nascimento e género;
• Localização geográfica;
• Imagens, vídeos e outras gravações;
• Identificações de contas nas redes sociais e outras informações publicamente disponíveis;
• Comunicações connosco (como gravações de chamadas com representantes do serviço de apoio a clientes, para efeitos de controlo de qualidade e formação);
• Pesquisas efetuadas, transações e outras interações consigo nos nossos serviços online;
• Outras comunicações que ocorram através da plataforma entre parceiros;
• Pesquisas e transações realizadas através da plataforma;
• Dados que nos forneça sobre outras pessoas, como companheiros de reserva ou outras pessoas para as quais efetue uma reserva;
• Informações que recebemos sobre si de fornecedores de serviços autorizados, que podem incluir informações de contacto atualizadas, dados demográficos, interesses e histórico de compras, as quais poderemos adicionar ao seu perfil ou conta e utilizar para efeitos de estudos de mercado e análise.

O utilizador garante que os dados pessoais facultados ao Lusitano Garden Villas são verdadeiros e tornam-se responsáveis por comunicar qualquer alteração dos mesmos.

Para além destes dados, no decorrer do acesso ao website, assim como na sua navegabilidade serão igualmente recolhidos automaticamente dados informáticos que são gravados de forma temporária em ficheiros próprios, sendo eliminados de forma também automática após determinado período, tais como: Endereço IP do processador requerente; Informação sobre a localização geográfica; Informações sobre as suas visitas e uso deste website, incluindo a duração da visita, as exibições de páginas e os caminhos de navegação do website; Data e hora de acesso; Nome e url do ficheiro transferido; Volume dos dados transmitidos; Informação de estado da transferência nomeadamente a sua conclusão; Dados de identificação do software do navegador e do sistema operativo; Sítio web a partir do qual acedeu ao nosso website; Palavra que utilizou para pesquisar sobre o nosso website; Nome do fornecedor de serviço de Internet, que nos ajuda a melhorar a nossa plataforma e os serviços e ferramentas associados, atualizar e manter registos corretos, detetar e investigar potenciais fraudes e promover os nossos serviços de forma mais eficaz.

Também recolhemos estas informações por meio de tecnologias automáticas, como cookies colocados no browser com o seu consentimento, sempre que aplicável, quando acede aos nossos sites ou transfere e utiliza as nossas aplicações.

3. Finalidade dos Dados Recolhidos

Todos os dados recolhidos destinam-se à utilização do Lusitano Garden Villas, nomeadamente para permitir o uso dos serviços disponíveis no nosso site, garantir a qualidade do serviço, e para obter estatísticas gerais de utilização do site do Lusitano Garden Villas.

Utilizamos as suas informações pessoais para os vários fins descritos abaixo:

• Permitir a reserva de um alojamento;
• Disponibilizar serviços relacionados com a reserva e/ou a conta;
• Manter o seu histórico de pesquisas, preferências e alojamento, bem como informações semelhantes sobre a sua utilização e para quaisquer outras finalidades descritas na presente Política de Privacidade e Cookies;
• Ativar e facilitar a aceitação e o processamento de pagamentos, cupões e outras transações;
• Disponibilizar programas de fidelização;
• Recolher e permitir avaliações relacionados com reservas;
• Comunicações e marketing;
• Responder às suas perguntas e aos seus pedidos de informações, bem como processar as opções relativamente às informações;
• Entrar em contacto consigo de forma a fornecer informações como confirmações e atualizações sobre a sua reserva, para fins de marketing ou para outros fins descritos na presente Política de Privacidade e Cookies;
• Promover os nossos produtos e serviços, otimizar essas atividades de marketing de forma a serem mais relevantes para si e avaliar e analisar a eficácia do nosso marketing e promoções;
• Manter, melhorar, investigar e avaliar a eficácia do nosso website;
• Monitorizar ou gravar chamadas, conversas em chats e outras comunicações com a nossa equipa do serviço de apoio a clientes e outros representantes, para fins de controlo de qualidade, formação, resolução de litígios e outros descritos na presente Política de Privacidade e Cookies;
• Promover a segurança, verificar a identidade dos nossos clientes, prevenir e investigar fraudes e atividades não autorizadas, defendermo-nos contra reclamações e outras responsabilidades e gerir outros riscos;
• Cumprir a legislação aplicável, proteger os nossos direitos e interesses, assim como os dos nossos utilizadores, defendermo-nos e respondermos a autoridades de aplicação da lei, outras autoridades legais e pedidos no âmbito de processos jurídicos;
• Cumprir leis aplicáveis de segurança e combate ao terrorismo, anti suborno, direito aduaneiro e imigração, bem como outras leis e requisitos de devida diligência;
• Operar o nosso negócio com finalidades comerciais lícitas e dentro da lei.

4. Armazenamento dos Dados

Todos os dados do cliente e visitante serão conservados pelo tempo necessário ao cumprimento de obrigações legais e suas garantias. Os clientes e visitantes podem, a qualquer momento, pedir para aceder, retificar ou eliminar os seus dados pessoais ao enviar um e-mail para bookings@lusitanovillas.com.

5. Partilha dos Dados

O Lusitano Garden Villas não vende, aluga ou disponibiliza a sua informação a terceiros.

No entanto, o Lusitano Garden Villas pode, com o seu consentimento por esta política de privacidade, transmitir alguns dos seus dados a outras empresas de prestação de serviços e fornecimento de bens. As políticas de privacidade destas entidades são geralmente semelhantes à do Lusitano Garden Villas, estando as mesmas proibidas de usar a informação dos clientes e visitantes para qualquer outro assunto, que não o pedido pelo Lusitano Garden Villas, e ficarão obrigados a total sigilo no tratamento dessa informação.

O Lusitano Garden Villas pode ainda facultar estes dados às autoridades para efeitos de procedimentos penais.

6. Segurança e Confidencialidade dos Dados

O Lusitano Garden Villas utiliza várias medidas, tanto ao nível tecnológico como organizacional, que visam garantir a segurança da informação recolhida e a proteção dos dados pessoais recolhidos, impedir a utilização ou acesso indevido, alteração, divulgação, perda e destruição não autorizadas.

O Lusitano Garden Villas guarda os dados dos seus clientes e visitantes nos seus servidores localizados na União Europeia, protegidos e mantidos de acordo com elevados standards de segurança e por forma a respeitar as leis de privacidade aplicáveis. No caso de haver informação muito sensível, como por exemplo o número de um cartão de crédito, esse só deve ser usado com um servidor seguro usando o protocolo Secure Socket Layer (SSL), nunca de outra forma.

7. Uso de Cookies

Este website utiliza cookies para melhorar o seu serviço. Alguns cookies são essenciais para garantir as funcionalidades disponibilizadas, enquanto outros são destinadas a melhorar o desempenho e a experiência do utilizador.

Que tipos de cookies são utilizados?

Cookies Analíticos: são utilizados para efeitos de criação e análise de estatísticas, no sentido de melhorar o funcionamento do website, sem nunca recolher informação de carácter pessoal;

Cookies de Funcionalidade: Guardam as preferências do utilizador relativamente à utilização do site, de forma que não seja necessário voltar a configurar o site cada vez que o visita;

Cookies de Terceiros: Estes cookies são criados a partir de serviços de terceiros, como o Google, Youtube, Facebook, entre outros. Podem ser usados para mostrar-lhe publicidade relacionada com as suas ações no website.

Tem a possibilidade de aceitar ou rejeitar cookies. Não deverá continuar a aceder ao website do Lusitano Garden Villas após o alerta sobre os cookies, se não concordar com a sua utilização. A maioria dos browsers automaticamente aceita cookies, mas pode modificar isso facilmente. Se o fizer, pode não conseguir ter uma experiência tão eficaz ao visitar o nosso site e não aproveitará as possibilidades interativas do site do Lusitano Garden Villas.

8. Ligação para as Redes Sociais

Pode aceder às Redes Sociais do Lusitano Garden Villas a partir do nosso website. No entanto, não somos responsáveis pelas suas políticas de privacidade e cookies, nem somos responsáveis pelo tratamento dos dados após a sua ligação às respetivas redes sociais.

Recomendamos a leitura das condições de utilização e das políticas de privacidade destas redes sociais, de modo a saber exatamente como estas utilizam os dados pessoais dos clientes e visitantes, bem como o procedimento para eliminar ou limitar o tratamento desses dados.

Para qualquer questão relacionada com a proteção dos seus dados pessoais ou sobre os cookies utilizados, poderá contactar o Lusitano Garden Villas através do endereço seguinte: bookings@lusitanovillas.com.